삼성서울병원 유지운영 프로젝트
삼성서울병원
온라인채널
운영유지보수
용역
- URL
- www.samsunghospital.com
- SECTION
- 의료/의약
- CLIENT
- 삼성서울병원
- PERIOD
- 2014.07~2016.01
01
넓은 업무 범위, 다양한 시도로 채워진 삼성서울병원 유지운영 프로젝트
삼성서울병원은 160여 개의 웹 사이트와 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 삼성서울병원 유지운영팀은 이 모든 부분을 운영범위에 두고 시스템 논스톱 서비스 제공, 서비스 개선, 민원 최소화를 목표로 요청사항을 수렴하고 개선하는 작업을 진행했습니다. 홈페이지 활성화를 위해 오프라인 회원가입 유도 이벤트, 포털 및 카페 홍보 등 다양한 프로그램도 진행했습니다.
02
우리의 고객, 고객의 고객을 모두 감동시키기 위한 노력
삼성서울병원 유지운영팀은 프로젝트 기간 내내 발로 뛰고, 찾아가는 서비스를 결코 마다하지 않았습니다. 전 국민을 대상으로 한 서비스이다 보니 국내외 이용자가 홈페이지를 이용할 때 생기는 불편 사항을 운영팀에 호소했습니다. 초기 운영팀 세팅 시 민원 전담자가 없었으나, 다방면으로 접수되는 일반 고객의 불편사항 및 건의사항, 문의사항을 간과할 수 없었습니다. 여러 시행착오 끝에 전문 CS 요원을 배치하기로 결정했고, 그 결과 일반 고객 대상의 전문적인 민원응대가 가능했습니다. 고조된 사이트 이용 고객의 감정을 진정시킴으로써 홈페이지 실제 운영 업무가 수월해졌고, 일반 이용객들로부터 기분 좋은 칭찬의 인사말도 전해 받았습니다. 우리의 작은 노력이 고객의 고객의 불편을 해소하고, 궁극적으로는 우리 고객에게 만족과 감동을 전하는 결과를 가져올 수 있었습니다.
03
보이지 않는 곳에서 쉬지 않고 달린 삼성서울병원 운영팀
운영은 겉으로 보기에는 쉬워 보입니다. 백조가 호수를 헤엄칠 때 겉으론 우아하고 평화로워 보이지만, 물속에선 두 다리가 빠르게 움직이며 헤엄치는 것과 같습니다. 운영업무도 그렀습니다.열심히 무언가를 개선하고, 추가해도 티가 잘 나지 않습니다. 하지만 아무 것도 안 하면 바로 문제가 생깁니다. 업무 수행면에서 삼성서울병원 운영팀 모두는 그 누구도 활동을 게을리 하지 않았습니다. 서로 솔선수범하여 오류를 체크하고, 논의했습니다. 운영 프로젝트는 장기간 인력이 투입되기 때문에 이런 팀워크가 더욱 중요합니다. 팀원들이 없었다면 유지할 수 없는 부분이 많았을 거라고 생각합니다. 보이지 않는 곳에서 자기 역할을 묵묵히 수행하며 마지막까지 함께한 팀원들에게 수고했다고, 정말 감사하다는 말을 전하고 싶습니다.
- MEMBERS
- 이민정 박선영 박정후 김지운 박유신 이창호 송효진 박건호 김광일 김의정 외 다수
웹어워드 코리아 9년 연속 대상
지난 12월 17일 잠실 롯데호텔 크리스탈볼룸 홀에서 열린 제12회 웹어워드 코리아에서 통합대상을 포함 총 3개 부문을 수상했습니다.
웹어워드 코리아는 사단법인 한국인터넷전문가협회에서 주최하고 미래창조과학부, 한국정보화진흥원, 정보통신산업진흥원, 한국인터넷진흥원, 한국디자인진흥원 등 24개 전문기관이 후원하는 국내 최대 규모의 웹사이트 관련 시상식입니다.
국내를 대표하는 웹 전문가 2,000명으로 구성된 평가위원단이 비주얼 디자인, UI디자인, 기술, 콘텐츠, 서비스, 마케팅 등으로 구성된 지표를 통해 평가가 진행 되었으며, ‘공공데이터포털’은 평가총점 1,130점으로 정부기관, 공공기관 등 총 8개 분야가 속한 공공/의료 부문에서 가장 높은 점수를 받아 통합대상을 받았습니다.
공공데이터포털은 공공기관에서 생성하거나 취득해 관리하는 공공데이터를 한곳에 모아 제공하는 통합 창구 웹사이트 입니다. 국민이 편리하게 공공데이터를 이용할 수 있도록 파일 데이터, 오픈 API, 시각화 등 다양한 방식으로 콘텐츠를 제공하고 있기에 누구나 쉽고 빠르게 정확한 공공데이터를 찾을 수 있습니다.
PCN은 이외에도 ‘정부3.0 문화데이터 활용 경진대회’로 공공프로모션 분야 대상, ‘삼성서울병원 공식 블로그로 기업 블로그 분야 최우수상을 받았습니다.
PCN 송광헌 대표이사는 “높은 평가점수가 말하듯 품질 높은 프로젝트로 이끌 수 있게끔 물심양면 믿어준 고객, 고객의 성공을 위해 최고의 제작능력을 보여준 프로젝트팀, 우수한 제작 능력을 봐주신 평가위원단에 감사한다”며 “앞으로도 No.1 Digital Value Service Company라는 PCN의 비전에 걸맞게 고객이 만족하고 세상의 가치를 올릴 수 있는 프로젝트를 위해 최선을 다하겠다”고 전했습니다.
삼성서울병원 블로그 운영
블로그 운영
01
친근한 건강관리주치의 삼성서울병원 블로그
삼성서울병원 SNS는 많은 사람이 쉽게 접근 가능한 공간입니다. 따라서 많은 사람에게 이슈가 되고, 이야기가 전파될 가능성이 큽니다. SNS 운영에서 재미 요소가 빠져서는 안 되지만, ‘건강’이라는 민감한 주제를 다루는 만큼 재미보다 정확한 정보 전달에 중점을 두었습니다. 시의성에 맞으면서도 정확한 건강 및 병원 관련 정보를 제공하되 쉽게 접근 가능하도록 함으로써 SNS 이용자에게 친근한 주치의의 느낌을 전달하고자 했습니다. 그러기 위해서 일차적으로 피씨엔 SNS 운영팀에서 콘텐츠 작업을 진행했고 2차로 전문 의료진의 감수를 받는 방식으로 콘텐츠를 생산했습니다. 의료진 및 병원 관계자 자문을 통해 완성된 삼성서울병원 콘텐츠는 타 블로그와는 차별화되는 한편 높은 신뢰도를 자랑합니다.
02
정확한 정보에 재미를 더한 삼성서울병원 SNS 콘텐츠
병원, 환자, 건강 관련 콘텐츠에 전문적인 면을 강조하는 한편, 재미와 흥미 요소도 빠뜨리지 않았습니다. 계절, 날씨의 변화에 따른 시의적 건강 이슈를 주제로 선정했고 콘텐츠마다 시선을 끄는 디자인 요소를 가미했습니다. 인포그래픽 콘텐츠를 통해 복잡한 정보를 시각적으로 쉽게 표현 •전달하기도 했습니다. 여기에 병원 안의 사람이 아니면 접하기 힘든 의료진의 생활이나 인간적인 면모, 환자의 고충 등을 담은 콘텐츠도 발행했습니다. 이를 통해 삼성서울병원이 방문객에게 더욱 친근한 이미지를 부여할 수 있었고, 타병원 의료진을 비롯한 의료업 종속 관계자들의 공감대를 형성하기도 했습니다.
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사용자 편의를 최대한 고려한 블로그 카테고리 설계 및 UI 구성
병원 관련 이슈, 의료진 연구 결과 등이 올라오는 생생현장뉴스 게시판을 통해 삼성서울병원의 정확한 소식을 가장 먼저 제공했습니다. 전문의의 삶을 엿볼 수 있는 의료진 인터뷰 카테고리인 닥터스라이프에서는 의료진을 한층 더 가깝게 만나볼 수 있습니다. 건강생활백서 메뉴에서는 의학 전문지식이 없는 일반인도 이해하기 쉬운 건강, 질환 관련 콘텐츠가 제작 배치되면서 사용자에게 질환에 대한 경각심을 일깨우고, 예방의 중요성을 강조했습니다. 블로그 메인 전면에는 주요 콘텐츠를 노출했습니다. 사용자 접근이 용이하도록 사용자가 자주 이용하는 카테고리를 4가지 영역으로 나누어 제시했습니다. 위젯을 넣어 네이버 블로그에서는 처리하지 못하는 카테고리 바로가기 기능을 구현했으며, 우측 상단에는 뉴스레터 신청 탭을 구성 더 많은 사람이 삼성서울병원 관련 정보를 쉽게 받아볼 수 있도록 제시했습니다.
- MEMBERS
- 박건호 김의정 김광일
삼성서울병원 2차 고도화 프로젝트
2차 고도화
프로젝트
01
국민건강증진에 기여하는 헬스케어 포털 실현, 삼성서울병원 2차 고도화
삼성서울병원 2차 고도화는 고객에게 정확한 건강 정보를 제공하고, 고객이 원하는 건강 관련 소통이 활발하게 이루어지는 개방형 헬스케어 포털 구현에 초점을 맞췄습니다. 이를 바탕으로 고객 참여 서비스를 강화하는 프로세스를 구축하고, 원활한 회원 유입을 위한 공유 및 확산 구조를 재정비했습니다. 이와 함께 고객군별 사용자 경험을 차별화하여 분류했고, 그에 걸맞는 다양한 건강 관련 콘텐츠를 배치하고 제공하는 방향으로 고도화 작업에 착수했습니다.
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삼성서울병원이기에 가능한 차별화된 서비스
삼성서울병원 고도화 프로젝트는 웹은 물론 모바일 환경에서도 동일한 서비스를 제공합니다. 삼성서울병원 고도화 작업에서 중점을 두고 설계한 삼성서울병원만의 차별화된 서비스와 기능 강화 요소는 다음과 같습니다.
① 서비스 체계화와 연결성 강화
② 고객 참여서비스 강화
③ 의료진 주도의 전문 콘텐츠 제공
④ 당뇨관리, 심장뇌혈관관리, 체중관리, 두통•항암수첩 등 킬러 서비스 제공
⑤ 콘텐츠 소비 활성화 및 확산을 위한 연계 서비스 제공
⑥ 사용자 진료내역 및 건강 프로필 설정, 콘텐츠 소비 로그에 따른 개인별 맞춤 콘텐츠 제공
⑦ 콘텐츠의 속성정보에 따른 연관 콘텐츠 제공
⑧ 의료진친밀도 강화를 위한 의료진 프로필 강화
⑨ 음성인식검색 및 지문로그인 기능 추가
⑩ 비콘서비스 등 신기술 적용
이중 삼성서울병원 홈페이지 내 콘텐츠 강화는 사용자의 지속적인 콘텐츠 소비를 유도하고, 사이트 체류시간(Duration Time)을 늘리기 위해 특히 신경 쓴 부분입니다. 콘텐츠 가독성을 높이기 위해 콘텐츠 인식에 효과적인 카드 디자인을 주축으로 디자인 했고, 실사 혹은 일러스트 등 시각적 요소를 적절히 사용함으로써 사용자 친화적인 느낌을 살렸습니다. 콘텐츠 상세페이지에서는 연관 콘텐츠를 제공하고 스크랩 기능을 추가함으로써 사이트 내 회원 간 혹은 커뮤니티 간 콘텐츠 공유가 유동적이게 했습니다. 또 SNS 댓글, 공유 기능을 통해 콘텐츠 외부 확산이 이루어지도록 유도했습니다.삼성서울병원 2차 고도화에는 여러 신기술도 적용됐습니다. 삼성전자 단말기를 통해 삼성서울병원 모바일앱 접속시 단말기의 지문인식을 통해 로그인할 수 있도록 모듈을 개발했습니다. 또한 의료진검색의 편의성을 높이기 위해 음성검색기능을 추가했습니다. 이외에 내원 환자 서비스 강화를 위해 진료예약안내, 웰컴 메시지 등을 비콘으로 제공하는 기능도 설계했습니다.
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고객 건강을 케어하는 건강포털 서비스 플랫폼의 구축
삼성서울병원 2차 고도화는 헬스케어 본연의 Value인 실질적 건강관리 서비스와 고객군별 맞춤형 콘텐츠 및 경험 제공이 가장 큰 특징이라고 할 수 있습니다. 본 프로젝트를 통해 건강포털 서비스 플랫폼이 구축됨으로써 병원 본연의 진료 서비스는 물론 건강 관련 콘텐츠 제공 기능이 강화되었습니다. 앞으로 이 플랫폼을 통해 삼성서울병원이 대한민국 모든 국민건강증진에 기여하는 개방형 헬스케어 포털로 자리매김하기를 기대합니다.
- MEMBERS
- 박경희 박우석 김형일 김동헌 조진수 송효진 양정원 이성진 최원영 김성아 장지운 김광일 채성기 문성무 안아람 김보선 남지은 손현지 김현진 외 다수
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