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국민건강증진에 기여하는 헬스케어 포털 실현, 삼성서울병원 2차 고도화
삼성서울병원 2차 고도화는 고객에게 정확한 건강 정보를 제공하고, 고객이 원하는 건강 관련 소통이 활발하게 이루어지는 개방형 헬스케어 포털 구현에 초점을 맞췄습니다. 이를 바탕으로 고객 참여 서비스를 강화하는 프로세스를 구축하고, 원활한 회원 유입을 위한 공유 및 확산 구조를 재정비했습니다. 이와 함께 고객군별 사용자 경험을 차별화하여 분류했고, 그에 걸맞는 다양한 건강 관련 콘텐츠를 배치하고 제공하는 방향으로 고도화 작업에 착수했습니다.

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삼성서울병원이기에 가능한 차별화된 서비스
삼성서울병원 고도화 프로젝트는 웹은 물론 모바일 환경에서도 동일한 서비스를 제공합니다. 삼성서울병원 고도화 작업에서 중점을 두고 설계한 삼성서울병원만의 차별화된 서비스와 기능 강화 요소는 다음과 같습니다.

① 서비스 체계화와 연결성 강화
② 고객 참여서비스 강화
③ 의료진 주도의 전문 콘텐츠 제공
④ 당뇨관리, 심장뇌혈관관리, 체중관리, 두통•항암수첩 등 킬러 서비스 제공
⑤ 콘텐츠 소비 활성화 및 확산을 위한 연계 서비스 제공
⑥ 사용자 진료내역 및 건강 프로필 설정, 콘텐츠 소비 로그에 따른 개인별 맞춤 콘텐츠 제공
⑦ 콘텐츠의 속성정보에 따른 연관 콘텐츠 제공
⑧ 의료진친밀도 강화를 위한 의료진 프로필 강화
⑨ 음성인식검색 및 지문로그인 기능 추가
⑩ 비콘서비스 등 신기술 적용

이중 삼성서울병원 홈페이지 내 콘텐츠 강화는 사용자의 지속적인 콘텐츠 소비를 유도하고, 사이트 체류시간(Duration Time)을 늘리기 위해 특히 신경 쓴 부분입니다. 콘텐츠 가독성을 높이기 위해 콘텐츠 인식에 효과적인 카드 디자인을 주축으로 디자인 했고, 실사 혹은 일러스트 등 시각적 요소를 적절히 사용함으로써 사용자 친화적인 느낌을 살렸습니다. 콘텐츠 상세페이지에서는 연관 콘텐츠를 제공하고 스크랩 기능을 추가함으로써 사이트 내 회원 간 혹은 커뮤니티 간 콘텐츠 공유가 유동적이게 했습니다. 또 SNS 댓글, 공유 기능을 통해 콘텐츠 외부 확산이 이루어지도록 유도했습니다.삼성서울병원 2차 고도화에는 여러 신기술도 적용됐습니다. 삼성전자 단말기를 통해 삼성서울병원 모바일앱 접속시 단말기의 지문인식을 통해 로그인할 수 있도록 모듈을 개발했습니다. 또한 의료진검색의 편의성을 높이기 위해 음성검색기능을 추가했습니다. 이외에 내원 환자 서비스 강화를 위해 진료예약안내, 웰컴 메시지 등을 비콘으로 제공하는 기능도 설계했습니다.

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고객 건강을 케어하는 건강포털 서비스 플랫폼의 구축
삼성서울병원 2차 고도화는 헬스케어 본연의 Value인 실질적 건강관리 서비스와 고객군별 맞춤형 콘텐츠 및 경험 제공이 가장 큰 특징이라고 할 수 있습니다. 본 프로젝트를 통해 건강포털 서비스 플랫폼이 구축됨으로써 병원 본연의 진료 서비스는 물론 건강 관련 콘텐츠 제공 기능이 강화되었습니다. 앞으로 이 플랫폼을 통해 삼성서울병원이 대한민국 모든 국민건강증진에 기여하는 개방형 헬스케어 포털로 자리매김하기를 기대합니다.