유지운영

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넓은 업무 범위, 다양한 시도로 채워진 삼성서울병원 유지운영 프로젝트
삼성서울병원은 160여 개의 웹 사이트와 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 삼성서울병원 유지운영팀은 이 모든 부분을 운영범위에 두고 시스템 논스톱 서비스 제공, 서비스 개선, 민원 최소화를 목표로 요청사항을 수렴하고 개선하는 작업을 진행했습니다. 홈페이지 활성화를 위해 오프라인 회원가입 유도 이벤트, 포털 및 카페 홍보 등 다양한 프로그램도 진행했습니다.

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우리의 고객, 고객의 고객을 모두 감동시키기 위한 노력
삼성서울병원 유지운영팀은 프로젝트 기간 내내 발로 뛰고, 찾아가는 서비스를 결코 마다하지 않았습니다. 전 국민을 대상으로 한 서비스이다 보니 국내외 이용자가 홈페이지를 이용할 때 생기는 불편 사항을 운영팀에 호소했습니다. 초기 운영팀 세팅 시 민원 전담자가 없었으나, 다방면으로 접수되는 일반 고객의 불편사항 및 건의사항, 문의사항을 간과할 수 없었습니다. 여러 시행착오 끝에 전문 CS 요원을 배치하기로 결정했고, 그 결과 일반 고객 대상의 전문적인 민원응대가 가능했습니다. 고조된 사이트 이용 고객의 감정을 진정시킴으로써 홈페이지 실제 운영 업무가 수월해졌고, 일반 이용객들로부터 기분 좋은 칭찬의 인사말도 전해 받았습니다. 우리의 작은 노력이 고객의 고객의 불편을 해소하고, 궁극적으로는 우리 고객에게 만족과 감동을 전하는 결과를 가져올 수 있었습니다.

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보이지 않는 곳에서 쉬지 않고 달린 삼성서울병원 운영팀
운영은 겉으로 보기에는 쉬워 보입니다. 백조가 호수를 헤엄칠 때 겉으론 우아하고 평화로워 보이지만, 물속에선 두 다리가 빠르게 움직이며 헤엄치는 것과 같습니다. 운영업무도 그렀습니다.열심히 무언가를 개선하고, 추가해도 티가 잘 나지 않습니다. 하지만 아무 것도 안 하면 바로 문제가 생깁니다. 업무 수행면에서 삼성서울병원 운영팀 모두는 그 누구도 활동을 게을리 하지 않았습니다. 서로 솔선수범하여 오류를 체크하고, 논의했습니다. 운영 프로젝트는 장기간 인력이 투입되기 때문에 이런 팀워크가 더욱 중요합니다. 팀원들이 없었다면 유지할 수 없는 부분이 많았을 거라고 생각합니다. 보이지 않는 곳에서 자기 역할을 묵묵히 수행하며 마지막까지 함께한 팀원들에게 수고했다고, 정말 감사하다는 말을 전하고 싶습니다.